Решение по гражданскому делу
Дело № 2-1735/2014
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
21 апреля 2014 года город Омск
Центральный районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Касацкой Е.В. при секретаре судебного заседания Богдановой А.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Бегунковой Н.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Сибнова» об отказе от исполнения агентского договора, защите прав потребителя,
установил:
Бегункова Н.А. обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Сибнова», указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между ней ответчиком был заключен агентский договор № №, во исполнение которого, ею была оплачена сумма в размере 51 043 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ г. ДД.ММ.ГГГГ года в адрес ООО «Сибнова» направлена претензия с требованием расторжения вышеназванного договора. Ответ на нее не получен. С заключенным договором не согласна, считает его противоречащим Закону РФ «О защите прав потребителей» и ГК РФ по следующим основаниям. На рекламной презентации туристическим агентством ООО «Сибнова» ей были предложены услуги по организации семейного отдыха. При заключении потребителем агентского договора, ООО «Сибнова» предоставляет право на размещение потребителя и его семьи в жилых апартаментах в курортной резиденции выбранной им страны пребывания по одной и той же стоимости. Для заказа апартаментов потребителю на выбор предоставляется перечень принимающих курортных резиденций из списка направлений по Интернет – каталогу Туристического клуба «<данные изъяты>». Заявка на бронирование апартаментов подается потребителем в ООО «Сибнова» не менее, чем за 60 дней. Продолжительность проживания при бронировании единичной поездки по одному отдельно взятому курортному направлению составляет от 7 до 14 дней. В п. 1.1 агентского договора № № не указано, что входит в понятие «право размещения» в жилых апартаментах, и она руководствовалась устными разъяснениями, данными сотрудниками ООО «СИБНОВА» в рамках демонстрации предлагаемой ими услуги. Ознакомившись дома с условиями договора, она сделала вывод, что устная информация, предоставленная агентом ООО «Сибнова» об условиях договора, противоречит юридическому значению текста агентского договора, Меморандума Понимания и Типового договора. Так в соответствии с п. 10 Меморандума понимания выгодоприобретатель (Принципал) обязуется принять участие в обязательной рекламной презентации на территории конкретной курортной резиденции, а в случае отказа от участия в презентации обязан уплатить штрафные санкции в размере полной стоимости проживания в данной курортной резиденции на момент заселения. Считает, что п. 10 Меморандума понимания ущемляет ее права, так как согласно п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» – запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Так же, согласно приложению № к агентскому договору № № указана полная стоимость права размещения в размере 2 970 ЕВРО и его стоимость рассчитана на вместимость апартаментов до 4-х человек, без учета степени категории апартаментов и комфортности. Тогда как, согласно условиям заключенного договора, количество отдыхающих в заявке может, например, быть два человека и, соответственно, размеры апартаментов, их категория и стоимость разная. Согласно п. 15 Меморандума понимания № от ДД.ММ.ГГГГ г., это может быть: Студио, Односпальные, Двуспальные апартаменты. Соответственно, их стоимость не может быть одинаковой. В соответствии с п. 8 Меморандума понимания право проживания в забронированных апартаментах не распространяется на друзей и дальних родственников и осуществляется за дополнительную плату. Оплатив при заключении договора денежную сумму в размере 51 043 руб., она ошибочно полагала, что дальнейших доплат по договору не предусмотрено. Однако в соответствии с п. 23 Меморандума понимания, являющегося неотъемлемой частью договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, по настоящему договору выгодоприобретателю и членам его семьи предоставляется услуга по гарантированному проживанию в апартаментах курортных резиденций, а также услуга индивидуального гида-консультанта во время пребывания на курорте. Все дополнительные услуги: транспортный пакет (авиаперелет, виза, медицинская страховка), питание на курорте, экскурсионное обслуживание, лечебные процедуры, прокат автотранспорта и т.д. оплачиваются отдельно либо на территории курортной резиденции, либо через соответствующую уполномоченную туристическую компанию, имеющую право на оказание и организацию вышеназванных услуг. Соответственно, считает, что агентский договор заключен на крайне невыгодных для нее условиях и без достоверной и необходимой информации. В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно ч. 4 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). На основании изложенного, просит принять отказ от исполнения агентского договора № № от ДД.ММ.ГГГГ года, заключенного между ней и ООО «Сибнова», взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму в размере 51 043 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.
В ходе рассмотрения дела истец в порядке ст. 39 ГПК РФ уточнила заявленные исковые требования, по основаниям, изложенным в иске, дополнительно просила взыскать с ответчика в ее пользу неустойку в размере 27 052 рублей 79 копеек в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», расходы на оплату услуг представителя в размере 8 000 рублей.
В судебном заседании истец Бегункова Н.А. – участия не принимала, извещена надлежаще, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.
В судебном заседании представитель истца Колесник Э.В., действующая на основании доверенности, исковые требования поддержала с учетом добровольно удовлетворенного ООО «Сибнова» основного требования, которое денежные средства перечислило в лице директора, как физического лица, на депозитный счет Управления Судебного департамента в Омской области в полном объеме, в указанной части требования не поддержав.
В судебном заседании представитель ответчика ООО «Сибнова» Гебаур Ю.А., действующий на основании доверенности, заявленные исковые требования не признал.
Выслушав участников процесса, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.
В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
В соответствии с ч. 1 ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.
Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы (ч. 2).
Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности (ч. 3).
В силу требований ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.
Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Бегунковой Н.А. (далее – принципал) и ответчиком ООО «Сибнова» (агент) был заключен агентский договор № №, по условиям которого ООО «СИБНОВА» (агент) обязуется за вознаграждение по поручению истца (принципала) заключить от своего имени, но за счет принципала договор с Компанией «<данные изъяты> на приобретение права размещения в жилых апартаментах на условиях в соответствии с Типовым договором, Меморандумом Понимания и существенными условиями типового договора, являющимися неотъемлемыми частями настоящего агентского договора, и произвести необходимые взаиморасчеты в соответствии с условиями заключенного договора «<данные изъяты>» (п.1.1) /л.д. 5-11/.
Исходя из преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», положения данного закона регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
В соответствии с ч. 1 ст. 10 вышеназванного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ч. 4 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Исходя из положений ст. 32 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.
Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами РФ, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации, об ответственности за нарушение прав потребителей, о возмещении вреда, компенсации морального вреда, об альтернативной подсудности, а также об освобождении от уплаты государственной пошлины в соответствии с пунктами 2 и 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ (п. 2 Постановления).
При отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора (п. 3 Постановления).
Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности») (п. 50 Постановления).
Согласно ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные гл. 49 или гл. 51 настоящего Кодекса, в зависимости от того, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.
Статьей 1005 ГК РФ установлено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ (ред. от 03 мая 2012 г.) «Об основах туристской деятельности в РФ» определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в РФ, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов РФ.
Согласно ст. 1 этого ФЗ, в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия: туризм – временные выезды (путешествия) граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания; туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий; туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в РФ, в другую страну; туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор); турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее – турагент); продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое); реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.
В соответствии со ст. 4.1 данного ФЗ, в целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц, осуществление туроператорской деятельности на территории РФ допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также – финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом. На территории РФ реализацию туристского продукта, сформированного иностранным юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем либо организацией, не являющейся юридическим лицом в соответствии с законодательством иностранного государства (далее – иностранный туроператор), вправе осуществлять юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, полученное в порядке и на условиях, которые предусмотрены настоящим Федеральным законом. Требования, предъявляемые в соответствии с настоящим Федеральным законом к осуществлению туроператорской деятельности, также применяются в отношении юридических лиц, реализующих на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранным туроператором.
Как установлено в ст. 9 вышеназванного ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
При оценке характера сложившихся между сторонами правоотношений, суд исходит из необходимости применения Закона о защите прав потребителей и Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», поскольку, несмотря на отсутствие в агентском договоре указания на реализацию туристского продукта, фактически ответчик осуществляет продвижение и реализацию такого продукта по смыслу указанного Федерального закона, что подтверждается как содержанием этого договора, так и пояснениями стороны истца в ходе рассмотрения дела по существу.
Поскольку ответчиком на территории РФ реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1. указанного Федерального закона № 132-ФЗ, применяются требования закона, предъявляемые к туроператору.
В силу ст. 10 ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе, законодательству о защите прав потребителей. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.
Согласно ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Агентский договор прекращается, в частности, вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия (ст. 1010 ГК РФ).
В соответствии со ст. 977 ГК РФ договор поручения прекращается вследствие отмены поручения доверителем.
Как отмечено ранее, ДД.ММ.ГГГГ между истцом (принципал) и ответчиком (агент) заключен агентский договор № №, по условиям которого ООО «Сибнова» (агент) обязуется за вознаграждение по поручению истца (принципала) заключить от своего имени, но за счет принципала договор с Компанией «<данные изъяты>» на приобретение права размещения в жилых апартаментах на условиях в соответствии с Типовым договором, Меморандумом Понимания и существенными условиями типового договора, являющимися неотъемлемыми частями настоящего агентского договора, и произвести необходимые взаиморасчеты в соответствии с условиями заключенного договора «<данные изъяты>» (п. 1.1).
В соответствии с п. 2.1.1 договора принципал обязуется после заключения настоящего договора предоставить агенту документы, информацию, а также денежные средства, необходимые для исполнения настоящего поручения в размере 51 043 руб., в том числе агентское вознаграждение в соответствии с п.3.1 настоящего договора.
В соответствии с п. 3.1 агентского договора за выполнение поручения по настоящему договору принципал уплачивает агенту вознаграждение в размере 15 313 руб.
Поручение подлежит выполнению не позднее 5 рабочих дней со дня заключения (п. 2.2.1). Агентский договор предполагает оказание агентом принципалу только услуг по заключению договора <данные изъяты>, все иные услуги при необходимости оказываются агентом по отдельно заключаемому с принципалом договору (п. 1.1, п. 6.3).
Согласно приложению № к агентскому договору № № от ДД.ММ.ГГГГ (далее также «договор <данные изъяты>»), заключенному между компанией «<данные изъяты>» (продавец), зарегистрированной в Лондоне, и ООО «Сибнова» (покупатель), действующей в интересах и по поручению конечного выгодоприобретателя на основании агентского договора, продавец предоставляет, а покупатель приобретает право размещения в жилых апартаментах, расположенных на территории высококачественных курортных резиденций, а также других подобных программ размещения по системе владения отдыхом, предоставляемых продавцом (п. 1.1 договора <данные изъяты>). /л.д. 8-10/.
Условиями договора <данные изъяты> предусмотрено право размещения семьи предоставляемое недельными интервалами (7 дней), на протяжении 4 лет с момента полной оплаты настоящего договора, количество недельных интервалов 5, максимальный срок размещения в апартаментах одной отдельно взятой курортной резиденции при бронировании одной отельной поездки 2 недельных интервала (п. п. 1.2 – 1.4 договора OWH).
В соответствии с п. 2.2 договора <данные изъяты> для заказа апартаментов Покупатель должен не менее чем за 60 дней до предполагаемой даты размещения предоставить Продавцу по электронной почте или по факсимильной связи заявку на бронирование с указанием номера договора и даты его заключения, страны пребывания либо туристического направления в соответствии с интернет каталогом <данные изъяты>, предпочтительную курортную резиденцию из списка доступных резиденций на момент бронирования размещения по выбранному туристическому направлению; фактическое количество отдыхающих; минимум 3 альтернативные предпочтительные даты заезда в апартаменты выбранной курортной резиденции; продолжительность проживания в апартаментах.
На основании предоставленной заявки продавец в течение 10 дней осуществляет бронирование апартаментов в одной из курортных резиденций, расположенных в указанной Покупателем стране пребывания (п. 2.3 договора <данные изъяты>).
Согласно п. 2.4 договора <данные изъяты> при бронировании первой поездки покупатель имеет право бронирования апартаментов из списка доступных направлений, включающих в себя – о. Пхукет, о. Самуи (Таиланд), Дубаи (ОАЭ), Хорватия (Дубровник), о. Тенерифе (Канарские острова), о. Бали (Индонезия), Черногория (Тиват), о. Хайнань. В последующем возможно расширение направлений. Список курортных направлений может меняться без уведомления об этом покупателя.
Пунктом 2.5 договора <данные изъяты> предусмотрено право бронирования покупателем апартаментов исключительно для размещения семейных пар в возрасте от 28 лет совместно с близкими родственниками, при условии участия в рекламной ознакомительной презентации.
В соответствии с п. 2.6 бронирование в заявленной курортной резиденции производится продавцом в соответствии с очередностью обработки поданных заявок при наличии свободных апартаментов на момент подачи заявки.
Согласно положениям ст. 5 договора об ответственности при досрочном расторжении договора по инициативе покупателя после полной оплаты его стоимости, до получения отпускного сертификата, покупатель уплачивает штраф в размере 60 % от уплаченной суммы, после получения отпускного сертификата – не вправе требовать возврата.
В соответствии с п. 10 Меморандума понимания выгодоприобретатель (Принципал) обязуется принять участие в обязательной рекламной презентации на территории конкретной курортной резиденции, а в случае отказа от участия в презентации обязан уплатить штрафные санкции в размере полной стоимости проживания в данной курортной резиденции.
При этом в соответствии с п. 8 Меморандума понимания право проживания в забронированных апартаментах не распространяется на друзей и дальних родственников, осуществляется за дополнительную плату. /л.д. 11/.
Судом установлено, что в день заключения вышеуказанного договора истец передала ООО «Сибнова» денежную сумму в размере 51 043 руб., что подтверждается копией чека. /л.д. 28/.
Суд считает, что требования истца об отказе потребителя от исполнения агентского договора и возврате денежной суммы уплаченной по договору в размере 51 043 руб. с учетом обстоятельств дела и приведенных положений законодательства подлежат удовлетворению.
Поскольку ответчиком на территории РФ реализуется туристский продукт, сформированный иностранным юридическим лицом, к нему в силу приведенных выше положений ст. 4.1 Федерального закона № 132-ФЗ, применяются требования закона, предъявляемые к туроператору, что полностью соответствует указанным выше положениям п. п. 48, 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
Согласно ч. 1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ Бегунковой Н.А. направила в адрес ООО «Сибнова» претензию об отказе от исполнения агентского договора № № от ДД.ММ.ГГГГ года. /л.д. 4-4 об./.
ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сибнова» в письменной форме отказало истцу в возврате денежных средств, уплаченных по договору. В обоснование причины своего отказа ответчик сослался на то, что договор с «<данные изъяты>» заключен и все необходимые взаиморасчеты с компанией «<данные изъяты>» в соответствии с условиями договора № № выполнены. /л.д. 29-31/.
Все действия ответчика по оформлению сделки заключались только в составлении договора и безналичном перечислении денег на счёт компании «<данные изъяты>» и могли быть исполнены и без его участия при наличии информации у истца о компании «<данные изъяты>» и оказываемых ей услугах. Все документы были оформлены в один день в течение короткого промежутка времени, которого, по мнению суда, не было достаточно для детального ознакомления с условиями сделки и оценки возможной выгоды от её заключения, учитывая, что истец, как потребитель, не обладала специальными познаниями в сфере туристских услуг. Доводы ответчика о подписании истцом «меморандума понимания», в котором изложены особенности заключавшегося с ней договора с иностранной фирмой, не доказывает надлежащее информирование истца, которая подписала этот документ по инициативе ответчика одновременно с договором агентирования в условиях отсутствия достаточного времени для оценки их условий. Таким образом, суд приходит к выводу, что, подписывая агентский договор, истец полагала, что заключает договор именно с ООО «Сибнова», как договор оказания именно туристских услуг, а не агентских.
При этом, как следует из представленных суду платежных документов, ДД.ММ.ГГГГ чеком-ордером № спорная денежная сумма внесена на депозит судебного департамента, в связи с чем, в указанной части истец в лице представителя требования не поддержал.
В части взыскания неустойки, предусмотренной ст.ст. 23, 31 ФЗ «О защите прав потребителей», суд исходит из следующего.
Данными статьями предусмотрена ответственность в случае нарушения права потребителя на возврат уплаченной суммы, если требование заявлено со ссылкой на некачественность или несвоевременность услуги, а в рассматриваемом деле требования истца не основаны на положениях ст. ст. 28, 29 Закона.
В связи с чем, оснований для взыскания неустойки по заявленным основаниям не имеется.
При таких обстоятельствах, поскольку ответчик не исполнил законное требование истца, с него подлежат взысканию проценты, рассчитанные в соответствии с требованиями ст. 395 ГК РФ.
Исходя из ставки рефинансирования, размер процентов составит: 51043*8,25%*53/360=619,96 руб.
Истцом заявлено требование о компенсации морального вреда.
Указанные требования в соответствии со статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению частично. При этом, суд учитывает степень нравственных и физических страданий, принимает во внимание требования разумности, справедливости и конкретных обстоятельств дела, тот факт, что ответчик нарушил требования законодательства о защите прав потребителя об информированности потребителя, не выполнил законные требования потребителя. Суд считает обоснованным удовлетворить исковые требования о компенсации морального вреда в части, а именно: в сумме 2 000 руб., полагая данную сумму достаточной.
В остальной части заявленные требования удовлетворению не подлежат.
В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Учитывая, что ответчик на момент рассмотрения спора добровольно не удовлетворил заявленное истцом требование, то с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 50 % от всех взысканных судом сумм в размере 1310 руб.
В силу ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.
В силу ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
Согласно ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе расходы на оплату услуг представителей.
Истцом заявлено требование о взыскании с ответчика расходов на оплату услуг представителя в общем размере 8 000 руб.
Согласно ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.
В обоснование расходов на оплату услуг представителя в материалы дела представлены квитанции на оплату указанной суммы.
Не доверять представленным документам у суда нет оснований.
При таких обстоятельствах, с учетом разумности и справедливости, принимая о внимание обстоятельства названного дела, объем оказанной юридической помощи, временной период оказания юридической помощи, сложность рассматриваемого спора, суд полагает достаточной для взыскания в счет оплаты услуг представителя сумму в размере 6 000 руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд
решил:
Принять отказ Бегунковой Н.А. от исполнения агентского договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Бегунковой Н.А. и ООО «Сибнова».
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Сибнова» в пользу Бегунковой Н.А. денежную компенсацию морального вреда в сумме 2000 рублей, расходы на оплату услуг представителя 6 000 рублей, проценты в размере 619 рублей 96 копеек, штраф в сумме 1310 рублей.
Возложить обязанность на Управление Судебного департамента в Омской области выплатить Бегунковой Н.А. денежные средства в сумме 51043 рубля, внесенные по чеку-ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 через ОАО «Сбербанк России» в Управление федерального казначейства РФ про Омской области (Управление Судебного Департамента в Омской области) на счет №, назначение платежа: «за ООО Сибнова дело 2-1735/2014».
Решение может быть обжаловано в Омский областной суд через Центральный районный суд города Омска посредством подачи апелляционной жалобы в течение одного месяца с момента изготовления решения суда в окончательном виде.
Судья: Е.В. Касацкая
